我们收到的信息
您咨询、反馈或浏览帮助内容时留下的信息，分为咨询类、访问类和设备本地三类。它们分别保存、分别使用，不会合并成一份完整画像。
- 咨询邮箱与反馈内容 您发到 email@jingdian-k8-entry.com.cn 的问题描述、设备与浏览器名称、主动附上的截图，以及您希望收到回复的联系方式。转发给家人或同事的步骤说明中若带有您的备注，也属于这一类。
- 基础访问日志 访问时间、打开的页面、来源入口、浏览器类型与粗略地区。用于判断入口是否可达、页面在哪些浏览器上出现显示异常。
- 设备本地记录 浏览器保存的主题偏好、目录展开状态与最近查看的条款编号。这类记录留在您的设备上，清除浏览器数据即可移除。
排查登录入口与设备切换问题时，通常只需要您告知设备类型和当前看到的提示文字，不需要账号密码、证件号码或任何支付信息。
使用目的与保存时长
每类信息对应固定的用途与保存期，到期后按下列方式处理，不挪作其他用途。
- 回复咨询与定位问题 用于核对您遇到的是入口位置变化、设备切换还是页面显示问题，并给出可跟做的步骤。问题处理完毕后保存 12 个月，便于同一邮箱再次来信时接上下文。
- 入口与页面稳定性维护 访问日志保存 6 个月，用于发现失效链接、异常跳转与加载缓慢的页面，并安排每周三的巡检修复。
- 帮助内容改进 把多次出现的同类问题整理为帮助条目与周更要点，整理时去掉邮箱、电话等可识别到个人的内容。
- 本地偏好记录 保存在您的浏览器中，直到您主动清除；它只影响显示效果，不参与咨询回复。
浏览器里的本地记录
为了让您下次打开页面时少走几步，浏览器会在本地保存几项轻量设置。它们不包含咨询内容，也不会上传到客服邮箱。
查看本地保存的三类设置
- 主题与字号偏好 记录您选择的浅色或深色阅读底色，以及放大后的正文字号。
- 目录展开状态 记录侧边路径索引是展开还是收起，避免每次进入帮助内容都要重新点开。
- 最近查看的条款编号 记录您上次读到 P-0几，方便回访时接着看。
在浏览器设置中清除本站数据后，上述偏好会恢复默认；这不会影响您继续查阅入口说明或提交咨询。
查询、更正与删除
您可以随时了解我们保存了哪些与您有关的信息，也可以要求更正或删除。请发送邮件至 email@jingdian-k8-entry.com.cn，邮件标题写明“隐私请求”。
- 01说明您希望查询、更正还是删除，并附上原咨询使用的邮箱。
- 02我们核对后告知处理结果；涉及日志的部分会说明所属保存期。
- 03工作日上午 9:00 至下午 18:00 收到的请求，通常在两个工作日内首次回复。
删除后，仍在安全留存期内的访问日志会按到期时间自动清除，不再用于帮助内容整理。需要进一步沟通时，也可通过 联络窗口 查看电话与地址信息。
条款版本与更新
当前执行版本为 v3.2。第3版调整登录入口位置时，本条款同步更新了咨询信息范围与转交情形两节，旧版本不再生效。
入口路径、设备切换方案或本地设置发生变化时，我们会更新编号与版本号，并在页面顶部标出执行版本。涉及信息使用方式的实质调整，会在更新后保留 30 天提示。与导航使用规则相关的内容，可同时查阅 使用说明。